新鄉(xiāng)市森威振動(dòng)機(jī)械有限公司給你介紹------B2B行業(yè)網(wǎng)站如何正確使用“服務(wù)性郵件營銷”

由于受垃圾郵件的影響，無論是外部郵件列表，還是內(nèi)部許可郵件列表，以獲得流量和推廣網(wǎng)站產(chǎn)品或服務(wù)為目的郵件營銷基本已經(jīng)走到了盡頭，或者說所取得的效果非常有限。但是以提供服務(wù)為目的的郵件仍然有很好的效果（本研究報(bào)告暫時(shí)這么定義，暫時(shí)沒有找到**定位）。通俗的講就是根據(jù)用戶在網(wǎng)站上活動(dòng)，獲得的反饋信息，同時(shí)發(fā)到用戶的郵箱，讓用戶不來網(wǎng)站，很方便的就知道網(wǎng)站有反饋信息。

服務(wù)性郵件發(fā)送時(shí)一定要注意很多細(xì)節(jié)，包括什么情況發(fā)送、郵件主題、郵件內(nèi)容、發(fā)送的頻率、許可性設(shè)置等幾個(gè)方面，不僅要讓用戶對(duì)發(fā)送的服務(wù)性郵件不反感，還要讓用戶把郵件當(dāng)作是網(wǎng)站提供的一種好的服務(wù)，更不會(huì)作為垃圾郵件來投訴。下面詳細(xì)介紹。

1、那些情況下可給用戶發(fā)郵件：

下面列出的情況可以給用戶發(fā)送郵件，主要根據(jù)B2B行業(yè)網(wǎng)站講解7個(gè)類別，其它的需要根據(jù)自己網(wǎng)站的情況來決定，標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)信息，必須是關(guān)于用戶自己的信息，是用戶很關(guān)心、想看的。

（1）注冊(cè)會(huì)員、找回密碼發(fā)送郵件：

用戶在網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，必須要求用戶填寫郵件才能注冊(cè)，但是為了防止有的用戶亂填寫，所以必須要在郵件填寫的說明后面，加上一個(gè)引導(dǎo)：“請(qǐng)?zhí)顚懻_的郵件，接收用戶名和密碼”或 “請(qǐng)?zhí)顚懻_的郵件，方便潛在買家與你聯(lián)系”，這樣用戶如果有郵件，絕大部分都會(huì)填寫正確的郵件。找回密碼用郵件來引導(dǎo)，這個(gè)不詳細(xì)講解。

有的網(wǎng)站，直接引導(dǎo)用戶用郵箱注冊(cè)，其實(shí)也是方便通過郵件與用戶取得溝通，有的個(gè)人用戶注冊(cè)是必須要通過郵件驗(yàn)證的，這個(gè)方面同時(shí)也有缺點(diǎn)，有用戶確實(shí)沒有郵件，就不能注冊(cè)網(wǎng)站。具體的根據(jù)網(wǎng)站用戶群特點(diǎn)及性質(zhì)而定，《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》認(rèn)為，個(gè)人用戶可以要求必須要郵件驗(yàn)證才能完成注冊(cè)，企業(yè)用戶就不必通過驗(yàn)證了?；蛘呖梢酝瑫r(shí)用郵件名稱和用戶名注冊(cè)，不僅方便發(fā)送郵件，更重要的是用戶不會(huì)忘記用戶名。由于是初次發(fā)送郵件，在郵件末尾簡(jiǎn)短的加上網(wǎng)站的口號(hào)、實(shí)力、提供的對(duì)用戶**有用的功能、內(nèi)容。

（2）潛在客戶詢價(jià)、留言發(fā)送郵件：

對(duì)企業(yè)用戶來講，潛在客戶會(huì)在線給自己留言，或者對(duì)產(chǎn)品發(fā)送在線詢價(jià)等信息，這類信息除了以站內(nèi)短信發(fā)送給用戶外，還要將郵件發(fā)送到用戶郵箱，目的在于讓用戶**時(shí)間知道買家給他們留言或詢價(jià)，或者很久不來上您網(wǎng)站了，接到客戶的咨詢，對(duì)網(wǎng)站的看法 就發(fā)生改變，會(huì)以后經(jīng)常來。對(duì)于一些具有IM的網(wǎng)站，在線留言或詢價(jià)可直接發(fā)送到即時(shí)通訊工具里，對(duì)于一些很具有價(jià)值的信息，網(wǎng)站的售后服務(wù)人員會(huì)有所挑選的直接通過手機(jī)短信發(fā)送到客戶的手機(jī)里，這種服務(wù)只對(duì)付費(fèi)會(huì)員提供。

（3）好友**新發(fā)表的原創(chuàng)文章：

如果網(wǎng)站有博客欄目，并有互相加為好友的功能，比如：我在這個(gè)網(wǎng)站有50個(gè)好友，好友們發(fā)的原創(chuàng)文章，由于更具有價(jià)值，發(fā)送郵件給我，我就能**時(shí)間收到，然后去看，由于好友本身就具有志同道合的意思，好友發(fā)的文章，自己需要看的幾率更大。但是如果是轉(zhuǎn)摘的，意義就不大了，一定要是原創(chuàng)的。這個(gè)人的好友如果太多，他就會(huì)收到許多的郵件，容易造成用戶的反感，就必須要限制發(fā)送郵件的次數(shù)，限制隔多少天發(fā)一次，每個(gè)月不能多于多少次，這個(gè)在后面再詳細(xì)講解。

（4）用戶發(fā)給自己的在線留言、站內(nèi)短信：

一般指空間、博客或論壇里的個(gè)人用戶，當(dāng)然有的是企業(yè)用戶，但他更多以個(gè)人在社區(qū)里活躍，互相想認(rèn)識(shí)，想交流，會(huì)通過站內(nèi)短信，或直接在線留言。這種信息除了在平臺(tái)上可以及時(shí)的看到外，也需要發(fā)送短信到用戶的郵箱。這類信息的發(fā)送也一定要注意發(fā)送的頻率，因?yàn)橛脩舨⒉皇翘貏e需要在郵件里去查看，而是更多的去網(wǎng)站上直接去查看。而我們常見的QQ空間，就把用戶的反饋直接通過右下角的彈出窗口，告訴用戶，這個(gè)我們就會(huì)感覺非常的方便。如果用戶的郵件采用FOXMAIL、OUTLOOK等，也會(huì)及時(shí)的收到反饋信息。

（5）網(wǎng)站編輯審核、推薦用戶的發(fā)的信息：

網(wǎng)站編輯對(duì)用戶發(fā)送的信息，如果審核通過，可以發(fā)送郵件告訴用戶，審核已經(jīng)通過，比如：發(fā)送的供應(yīng)產(chǎn)品信息、企業(yè)簡(jiǎn)介，都需要通過審核，審核通過后，就應(yīng)該給用戶發(fā)個(gè)郵件通知，但是請(qǐng)一定注意，如果編輯在1小時(shí)或者2小時(shí)之內(nèi)審核了用戶發(fā)送的許多信息，只能發(fā)送一封郵件。比如用戶發(fā)了20條信息，編輯一般半小時(shí)內(nèi)就能審核好，如果審核一個(gè)就發(fā)一個(gè)郵件，用戶就會(huì)收到20封郵件，連刪除信息都不高興，太多了。用戶發(fā)送的信息被編輯推薦了，也是和上面同樣的道理要發(fā)送郵件提醒，注意發(fā)送頻率即可。

（6）用戶對(duì)站內(nèi)或站外用戶的邀請(qǐng)：

這個(gè)應(yīng)用是目前常見的SNS常用的推廣手法，比如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）等平臺(tái)，就是這樣的推廣方法，可以說他們正是靠這種病毒式的推廣方法，非?？焖俚氖咕W(wǎng)站獲得了大量的用戶，B2B行業(yè)網(wǎng)站，如果做空間，也可以采用這個(gè)方法，只要稍微加以改進(jìn)，即可運(yùn)用的很好，應(yīng)該是目前我知道的把郵件營銷用到極致的平臺(tái)。SNS平臺(tái)采用了由用戶給自己的好友發(fā)送郵件，這個(gè)邀請(qǐng)方式由于是自己的好友，郵件顯得更真實(shí)，由于發(fā)送者與郵件接收者是認(rèn)識(shí)的，而且很熟悉，對(duì)郵件很容易產(chǎn)生信任感，許多人就會(huì)按照發(fā)件人的邀請(qǐng)內(nèi)容，來到網(wǎng)站，注冊(cè)成為網(wǎng)站以員。

這種方式完全解決了3個(gè)問題：1、發(fā)送郵件的準(zhǔn)確性，2、不會(huì)被系統(tǒng)判斷為垃圾郵件，3、用戶收到郵件后非常的信任郵件的內(nèi)容，發(fā)送的郵件起到的效果，比郵件列表好很多倍。所以《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》極力推薦大家使用這種郵件推廣方式。

（7）用戶超過3或6個(gè)月未登錄，發(fā)送郵件提醒：

這個(gè)主要是為了激活一些老用戶來網(wǎng)站登錄后互動(dòng)，具體的郵件內(nèi)容要根據(jù)每個(gè)網(wǎng)站的實(shí)際情況設(shè)置，主要包括：郵件要很客氣、對(duì)方可以設(shè)置不您給你他發(fā)送提醒郵件（不用登錄）、郵件內(nèi)容里加上**近網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)（比如新增加了那些功能、那些內(nèi)容）、登錄后網(wǎng)站提供那些服務(wù)等等，從而讓用戶重新來關(guān)注您的網(wǎng)站。

2、這類郵件的主題、內(nèi)容怎么設(shè)計(jì)：

關(guān)于這種郵件的主題和內(nèi)容設(shè)計(jì)，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，**關(guān)鍵的是，在郵件主題里提到他們的全名或昵稱，告訴他們這個(gè)郵件給他們什么信息，模擬是他的朋友發(fā)過來的郵件。內(nèi)容設(shè)計(jì)也是如此，我們必須要表明這個(gè)信息是他的，我們發(fā)給他郵件，主要目的是幫助他們獲得更多的信息，而不是網(wǎng)站想發(fā)廣告給他們。具體的設(shè)置方法如下：

（1）郵件主題設(shè)計(jì)方法：

整個(gè)郵件都要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，也就是說，在標(biāo)題中巧妙插入接收者的名字，吸引讀者打開郵件。在這里具體的我不詳細(xì)講了，《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》第四章有詳細(xì)的方法說明，這里就舉例吧：

A、直線篩，您好！你在中國服裝網(wǎng)注冊(cè)的用戶名和密碼發(fā)給你，務(wù)必注意保管！

B、振動(dòng)篩，您好！這是“振動(dòng)電機(jī)”向您咨詢“供應(yīng)振動(dòng)平臺(tái)”的信息，注意跟蹤！

C、旋振篩，你的好友“圓振動(dòng)篩”在**網(wǎng)給你發(fā)送了**新留言，請(qǐng)及時(shí)查看！

D、提升機(jī)，你發(fā)的文章“我是一個(gè)超級(jí)滾筒篩”被推薦置頂了，請(qǐng)查看

E、檢驗(yàn)篩，您的朋友“拍擊篩”想讓你成為他在***空間的朋友，盡快查看

這5個(gè)例子，都表明了郵件接收者的真實(shí)姓名，同時(shí)，對(duì)于好友的名字，文章的名字都用了引號(hào)，讓郵件接收者更加注意，同時(shí)在郵件后面，表明了這個(gè)郵件是幫助、提醒。對(duì)于這種向用戶反饋的郵件，郵件標(biāo)題李都要出現(xiàn)用戶一看就熟悉的內(nèi)容，這樣郵件接收者不會(huì)把他舉報(bào)為垃圾郵件，更容易去開啟郵件查看。

（2） 郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)方法：

郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法，主要要體現(xiàn)3點(diǎn)，**點(diǎn)就是郵件接收者的名字，要出現(xiàn)在郵件開頭稱呼的位置；第二點(diǎn)就是郵件的落款，如果是以好友的名義發(fā)布的，必須要寫上好友自己的姓名；第三點(diǎn)就是，一定要告訴用戶，如果不想接收到這個(gè)郵件，可以到后臺(tái)助手去設(shè)置，不接收這個(gè)信息，并提供設(shè)置的鏈接，用戶可以很方便的點(diǎn)這個(gè)鏈接就能去設(shè)置，甚至不需要登錄，就不會(huì)接收到這個(gè)郵件。

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